Introduire une demande de RMA pour un appareil Autel
Un appareil livre ne fonctionne pas comme prevu, introduisez votre RMA ici. Avec le numero de serie, le code d'erreur et quelques photos, nous pouvons souvent diagnostiquer a distance, sinon nous organisons la reparation ou l'echange.
Introduisez votre RMA avec numero de serie et code d'erreur
Completez le formulaire avec le numero de serie de la plaque signaletique, le modele, la date d'installation et votre numero de commande ou de facture. Ajoutez des photos ou une courte video de la plaque, de l'installation et du message d'erreur a l'ecran.
Analyse en 1 jour ouvrable
Notre support verifie la configuration et les logs. Beaucoup de cas se resolvent a distance avec un redemarrage ou une mise a jour du firmware, sans deplacement.
Numero de RMA et approbation
S'il s'agit d'un defaut materiel, vous recevez un numero de RMA officiel et les instructions pour la suite.
Echange, reparation ou intervention
Les bornes AC et les pieces sont echangees depuis le stock de Drongen. Pour les chargeurs rapides DC, nous livrons un module de remplacement ou envoyons un technicien certifie.
Retour de l'appareil defectueux
L'appareil ou le module defectueux retourne chez Blulinc Distribution a Drongen pour inspection et garantie usine chez Autel Europe.
Ce qu'il faut avoir sous la main
- Numero de serie de la plaque signaletique
- Modele et puissance de l'appareil
- Numero de commande ou de facture chez Blulinc
- Date d'installation
- Code d'erreur a l'ecran ou statut OCPP
- Photos ou courte video du defaut
Formulaire RMA
Completez le plus precisement possible. Plus la description du defaut est claire, plus vite nous pouvons choisir entre une reparation a distance et un echange.
Plus d'infos sur les durees de garantie et le service: Service et expertise