FAQ installation, mise en service et garantie
Réponses aux questions fréquentes sur pose, contrôle, réseau, réception, pannes et RMA.
Qui peut installer un point de recharge Autel ?
Confiez la pose à un installateur qualifié qui connaît les prescriptions électriques locales. Il contrôle raccordement, câbles, protections, terre et inspection éventuelle. Les installations DC demandent une préparation et une mise en service propres au projet.
Quelles données faut-il à la mise en service ?
Préparez numéro de série, firmware, réseau, URL OCPP, identifiant du point et contact du fournisseur CPMS. Après configuration, testez une session complète et vérifiez les transactions dans la plateforme.
Que faire en cas de panne ?
Notez numéro de série, heure, code d’erreur, indication à l’écran ou par led et tests déjà réalisés. Ajoutez photos ou vidéo et exportez les logs si possible. Contrôlez alimentation, réseau et état du CPMS avant d’ouvrir un dossier de garantie.
Comment fonctionnent garantie et RMA ?
Introduisez la demande via la page RMA avec preuve d’achat, numéro de série et diagnostic. Blulinc effectue généralement le triage sous un jour ouvrable et convient de la suite avec le partenaire. Ne démontez ou n’expédiez qu’après instruction, avec le numéro RMA attribué.