RMA für ein Autel Gerät beantragen
Falls ein geliefertes Gerät nicht wie erwartet funktioniert, reichen Sie hier Ihre RMA ein. Mit der Seriennummer, dem Fehlercode und einigen Fotos können wir oft aus der Ferne feststellen, was das Problem ist, andernfalls arrangieren wir eine Reparatur oder einen Austausch.
Reichen Sie Ihre RMA mit Seriennummer und Fehlercode ein
Füllen Sie das Formular mit der Seriennummer vom Typenschild, dem Modell, dem Installationsdatum und Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer aus. Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video vom Typenschild, der Installation und der Fehlermeldung auf dem Bildschirm bei.
Triage innerhalb 1 Werktages
Unser Support prüft die Konfiguration und die Protokolle. Viele Meldungen lassen sich aus der Ferne durch einen Neustart oder ein Firmware-Update beheben, sodass niemand vor Ort sein muss.
RMA-Nummer und Genehmigung
Handelt es sich um einen Hardwaredefekt, erhalten Sie eine offizielle RMA-Nummer und Anweisungen für die weitere Abwicklung.
Austausch, Reparatur oder Intervention
AC-Lader und Ersatzteile tauschen wir aus unserem Lager in Drongen. Für DC-Schnelllader liefern wir ein Ersatzmodul oder schicken einen zertifizierten Techniker.
Rücksendung des defekten Geräts
Das defekte Gerät oder Modul wird zur Inspektion und für die Werksgarantie bei Autel Europe an Blulinc Distribution in Drongen zurückgesandt.
Was Sie zur Hand haben sollten
- Seriennummer des Typenschilds
- Modell und Leistung des Geräts
- Bestell- oder Rechnungsnummer bei Blulinc
- Installationsdatum
- Fehlercode auf dem Display oder der OCPP-Status
- Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers
RMA-Formular
Bitte füllen Sie dies so vollständig wie möglich aus. Je präziser die Fehlerbeschreibung, desto schneller können wir zwischen einer Fernreparatur und einem Austausch entscheiden.
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