FAQ zu Installation, Inbetriebnahme und Garantie
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Platzierung, Prüfung, Netzwerk, Abnahme, Störungen und RMA.
Wer darf einen Autel-Ladepunkt installieren?
Lassen Sie die Installation von einem fachkundigen Installateur durchführen, der die lokalen elektrischen Vorschriften kennt. Der Installateur überprüft Anschluss, Kabel, Absicherung, Erdung und eventuelle Prüfung. Für DC-Installationen sind projektspezifische Vorbereitung und Inbetriebnahme notwendig.
Welche Daten werden bei der Inbetriebnahme benötigt?
Halten Sie Seriennummer, Firmwareversion, Netzwerkeinstellungen, OCPP-URL, Ladepunkt-ID und den Kontakt des CPMS-Lieferanten bereit. Testen Sie nach der Konfiguration mindestens eine vollständige Ladesitzung und überprüfen Sie, ob Transaktionen korrekt in der Plattform erscheinen.
Was mache ich bei einer Störung?
Notieren Sie Seriennummer, Zeitpunkt, Fehlercode, LED- oder Bildschirmnachricht und was bereits getestet wurde. Fügen Sie deutliche Fotos oder Videos hinzu und exportieren Sie Protokolle, wenn dies möglich ist. Überprüfen Sie zuerst Stromversorgung, Netzwerk und CPMS-Status, bevor Sie einen Garantiefall eröffnen.
Wie funktioniert Garantie und RMA?
Reichen Sie den Antrag über die RMA-Seite mit Kaufbeleg, Seriennummer und Diagnosedaten ein. Blulinc prüft den Fall normalerweise innerhalb eines Werktages und legt zusammen mit dem Partner die nächsten Schritte fest. Demontieren oder versenden Sie ein Gerät erst nach Anweisung und mit der zugewiesenen RMA-Nummer.