RMA aanvragen voor een Autel toestel
Werkt een geleverd toestel niet zoals het moet, dien dan hier je RMA in. Met het serienummer, de foutcode en enkele foto's kunnen we vaak op afstand vaststellen wat er speelt, en anders regelen we herstel of omruiling.
Dien je RMA in met serienummer en foutcode
Vul het formulier in met het serienummer van het typeplaatje, het model, de installatiedatum en je order- of factuurnummer. Voeg foto's of een korte video toe van het typeplaatje, de installatie en de foutmelding op het scherm.
Triage binnen 1 werkdag
Onze support kijkt de configuratie en de logs na. Veel meldingen zijn op afstand op te lossen met een herstart of een firmware-update, dan hoeft er niemand ter plaatse.
RMA-nummer en goedkeuring
Is het een hardwaredefect, dan krijg je een officieel RMA-nummer en de instructies voor de verdere afhandeling.
Omruiling, herstel of interventie
AC-laders en onderdelen ruilen we om uit stock in Drongen. Voor DC-snelladers leveren we een vervangende module of sturen we een gecertificeerde technieker.
Retour van het defecte toestel
Het defecte toestel of de module gaat terug naar Blulinc Distribution in Drongen voor inspectie en fabrieksgarantie bij Autel Europe.
Wat je bij de hand houdt
- Serienummer van het typeplaatje
- Model en vermogen van het toestel
- Order- of factuurnummer bij Blulinc
- Installatiedatum
- Foutcode op het display of de OCPP-status
- Foto's of een korte video van de fout
RMA-formulier
Vul dit zo volledig mogelijk in. Hoe scherper de foutomschrijving, hoe sneller we kunnen beslissen tussen een herstel op afstand en een omruiling.
Meer over garantietermijnen en service: Service & kennis