FAQ over installatie, ingebruikname en garantie
Antwoorden op veelgestelde vragen over plaatsing, keuring, netwerk, oplevering, storingen en RMA.
Wie mag een Autel-laadpunt installeren?
Laat de plaatsing uitvoeren door een vakbekwame installateur die de lokale elektrische voorschriften kent. De installateur controleert aansluiting, kabels, beveiliging, aarding en eventuele keuring. Voor DC-installaties zijn projectspecifieke voorbereiding en ingebruikname noodzakelijk.
Welke gegevens zijn nodig bij ingebruikname?
Houd serienummer, firmwareversie, netwerkinstellingen, OCPP-url, laadpunt-ID en contact van de CPMS-leverancier klaar. Test na configuratie minstens één volledige laadsessie en controleer of transacties correct in het platform verschijnen.
Wat doe ik bij een storing?
Noteer het serienummer, tijdstip, foutcode, led- of schermmelding en wat al werd getest. Voeg duidelijke foto’s of video toe en exporteer logs wanneer dat mogelijk is. Controleer eerst voeding, netwerk en CPMS-status voordat je een garantiedossier opent.
Hoe werkt garantie en RMA?
Dien de aanvraag in via de RMA-pagina met aankoopbewijs, serienummer en diagnosegegevens. Blulinc triageert het dossier normaal binnen één werkdag en bepaalt samen met de partner de volgende stap. Demonteer of verzend een toestel pas na instructie en met het toegekende RMA-nummer.